Seit dem Start der Lösung „empathy“ im Ausländeramt der StädteRegion ist auch das Kommunale Integrationszentrum live. Aktuell wird die Online-Terminabwicklung im Straßenverkehrsamt vorbereitet.
Die Online-Beratung purpleview empathy ist nur ein Beispiel von vielen, das für die fortschreitende Digitalisierung steht, die den rund 580.000 Menschen in der StädteRegion Aachen zugute kommt. Die intuitive Bedienbarkeit der Software, die unterstützt von der regio iT eingeführt wurde, ist dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor. Alle angebotenen Termine werden schnell von den Menschen für ihre Anliegen beim Ausländeramt gebucht.
Seit dem ersten Go-Live und dem Pilotbetrieb im zweiten Amt wurden rund 500 Beratungen über empathy durchgeführt. Dafür hatte die StädteRegion das Angebot an digitalen Beratungen bewusst „hochgefahren“, um die Inanspruchnahme evaluieren zu können. Neben regulären Terminen können auch kurzfristige Sessions mittels PIN vereinbart werden. Auch die Mitarbeitenden der Verwaltung spüren die positiven Effekte – Homeoffice nutzen zu können ist nur einer davon.
Digitale Kanäle sind zusätzliche Kanäle
„Alle IT-Projekte unserer Verwaltung werden als zusätzliche Kanäle angeboten“, sagt Annika Schmitz, die als neue Dezernentin für Gesundheit, Soziales und Digitalisierung seit Mitte Februar 2026 im Amt ist.
„Wir werden immer analoge und digitale Möglichkeiten vorhalten. Gleichzeitig wollen wir aber den digitalen Weg für alle Bevölkerungsgruppen stärken. “
Annika Schmitz, Leiterin Dezernat III
Die erfolgreiche Einführung von empathy steht auch für die fortlaufende Prozessoptimierung der StädteRegion. „Im Vordergrund steht immer die Frage: „Wie intelligent können wir eine digitale Dienstleistung in die bestehende Infrastruktur integrieren?“ erklärt Martin Dockhorn, Arbeitsgruppenleiter im Amt für Digitalisierung und IT. „Im Amt für Digitalisierung und IT erweist sich die Mischung aus Verwaltungsmitarbeitenden und IT-Spezialisten als absolut zielführend.“
„purpleview empathy hat sich in der Praxis bewährt.
Wir werden die Lösung auch in anderen Bereichen mit Beratungsaspekt einsetzen.“
Martin Dockhorn, Arbeitsgruppenleiter Digitalisierung
Empfehlungen
- Prozesse neu denken, optimieren und einmal im Jahr überprüfen
- Use Cases definieren: Welche Anträge eignen sich für die Online-Abwicklung?
- Mit einem Pilotprojekt sehr schnell Ergebnisse erzielen
- Besondere Nutzergruppen berücksichtigen, zum Beispiel Personen mit Handicap
Auf andere Beratungsleistungen übertragbar
Mit purpleview empathy können Bürgerinnen und Bürger Verwaltungsprozesse digital, medienbruchfrei und in Echtzeit per Videoberatung von zuhause aus abwickeln. Der modulare Aufbau der Lösung eignet sich für zahlreiche Verwaltungsprozesse mit Beratungsaspekt.
Kurzprofil Martin Dockhorn
Foto: privat
Seit 2018 bei der StädteRegion Aachen als Arbeitsgruppenleiter im Amt für Digitalisierung und IT, operatives Projektmanagement und Projektleitung, Schwerpunktthemen „Rechtliche Rahmenbedingungen/OZG sowie KI“.
Motivation:
- Digitale Lösungen in die Breite bringen
- Effizienzgewinne der Digitalisierung erarbeiten
- Mitarbeitende einbeziehen: Change Management
Kurzprofil Annika Schmitz
Foto: Kathrin Filla
Seit Februar 2026 Dezernentin für Gesundheit, Soziales und Digitalisierung, begleitet seit 2017 die Themen Soziales, Integration, Inklusion und Digitalisierung in Verwaltungen, Vereinen sowie als Unternehmerin.
Motivation:
- Gemeinwohlmaximierung und Innovationswille
- Integration und Inklusion voranbringen
- Proaktive Verwaltung gestalten